FAQs
¿Wie kann ich Nexia kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an support@shopnexia.co senden, wo unser Kundenserviceteam Ihnen gerne bei Ihren Anliegen behilflich ist.
Versenden sie weltweit?
Ja.
Woher erfolgt der Versand?
Wir versenden aus Hongkong.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da unser Ziel darin besteht, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Sie etwaige Änderungen oder Stornierungen innerhalb der ersten 12 Stunden nach Auftragserteilung beantragen. Alle Anfragen nach diesem Zeitraum werden abgelehnt. Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie diese für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und Zahlungen über PayPal.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager bearbeitet und versandt. Bitte beachten Sie, dass während der Ferien- und Ausverkaufszeiten zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich sein kann. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach der Bearbeitung versandt. Beachten Sie, dass wir an Wochenenden keinen Versand durchführen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es zwischen 2 und 4 Wochen dauern, bis Bestellungen eintreffen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Werden mir Zollgebühren berechnet?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in Euro steuerfrei, was bedeutet, dass Sie möglicherweise für Zölle und Steuern verantwortlich sind, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Importzölle, Gebühren und zugehörige Zollgebühren können anfallen, sobald Ihre Bestellung ihr endgültiges Ziel erreicht hat, und dies wird von den örtlichen Zollbehörden bestimmt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird von uns nicht abgedeckt. Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch die örtlichen Zollbehörden verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu Gebühren kontaktieren Sie bitte den örtlichen Zoll.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@shopnexia.co.
Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, fehlerhaft/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen bei Erhalt Ihres Pakets an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kreditkarte oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die ausstellende Bank der Karte gesendet. Bitte kontaktieren Sie die ausstellende Bank der Karte für Informationen darüber, wann die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wenn Sie die Rückerstattung für Ihre Rücksendung noch nicht erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie die Bank/das Unternehmen der Kreditkarte. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.